Contratos de Mantenimiento

En Techsai.es, como servicio técnico oficial de Delta Electronics desde 2015, ofrecemos contratos de mantenimiento integral para sistemas de alimentación ininterrumpida. Nuestros planes garantizan el funcionamiento continuo y fiable de sus equipos críticos, con diferentes modalidades adaptadas a las necesidades específicas de cada instalación.

1. Ventajas de un Contrato de Mantenimiento

Un contrato de mantenimiento preventivo es la mejor garantía de disponibilidad y vida útil prolongada de su sistema SAI.

1.1. Tranquilidad y Continuidad Operativa

• Disponibilidad garantizada: SLAs con tiempos de respuesta contractuales
• Mantenimientos preventivos programados: Planificación anual sin interrupciones imprevistas
• Prioridad en intervenciones: Atención preferente en caso de avería
• Soporte técnico especializado: Acceso directo a técnicos certificados Delta Electronics
• Reducción de riesgo: Minimización de paradas no planificadas y pérdida de datos

1.2. Optimización de Costes

• Presupuesto predecible: Coste fijo anual sin sorpresas ni imprevistos
• Descuentos en repuestos: Hasta 20% de descuento según modalidad de contrato
• Prolongación de vida útil: Mantenimientos adecuados alargan la durabilidad del equipo
• TCO reducido: Menor coste total de propiedad a largo plazo
• Eficiencia energética: Optimización del rendimiento reduce consumo eléctrico

1.3. Cumplimiento Normativo y Trazabilidad

• Documentación completa: Certificados de todas las intervenciones realizadas
• Histórico de mantenimientos: Registro detallado para auditorías ISO 9001, 27001, 50001
• Cumplimiento REBT: Verificaciones según Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión
• Certificados de conformidad: Documentación oficial de servicio técnico autorizado
• Trazabilidad de repuestos: Identificación de piezas originales utilizadas

1.4. Detección Proactiva de Problemas

• Inspecciones periódicas: Identificación de componentes degradados antes del fallo
• Mediciones preventivas: Detección de tendencias anómalas (temperatura, tensiones, capacidad)
• Actualizaciones de firmware: Aplicación de mejoras y corrección de bugs conocidos
• Análisis predictivo: Proyección de vida útil de baterías y componentes críticos
• Informes de estado: Evaluación técnica tras cada visita con recomendaciones

2. Modalidades de Contrato

Ofrecemos tres modalidades estándar y contratos personalizados a medida.

2.1. Contrato Preventivo

Mantenimiento preventivo esencial para instalaciones de pequeña potencia.

Servicios Incluidos

Visitas de mantenimiento:

• 1 visita de mantenimiento preventivo anual programada

Trabajos realizados:

• Inspección visual completa del equipo SAI y baterías
• Limpieza de ventiladores, filtros de aire y rejillas
• Verificación de funcionamiento básico en todos los modos
• Test de transferencia red-batería-red
• Medición de tensiones de batería (voltaje total y por elementos)
• Comprobación de alarmas acústicas y visuales
• Apriete de bornas y conexiones principales
• Verificación de display y señalizaciones
• Informe técnico de la visita realizada
• Soporte telefónico en horario laboral

No incluye:

• Repuestos ni mano de obra de reparaciones (se facturan aparte)
• Desplazamientos en caso de avería o intervenciones adicionales no programadas
• Sustitución de baterías

Garantías:

• Tiempo de respuesta por avería: 3 días laborables
• Disponibilidad objetivo: 95%
• Horario de soporte: Ver horarios

2.2. Contrato Correctivo

Mantenimiento completo para instalaciones profesionales de criticidad media.

Servicios Incluidos

Visitas de mantenimiento:

• 1 visita de mantenimiento preventivo anual programada

Trabajos realizados:

• Todas las prestaciones del contrato BÁSICO
• Mano de obra: Incluye el tiempo de mano de obra necesario para la reparación del sistema tanto en la ubicación del equipo como en fábrica, para el diagnostico y reparación de la posible avería y el posible ajuste del equipo. No se incluye la mano de obra necesaria para cambios de baterías ni fuera de horario laboral -Desplazamientos: Incluye todos los desplazamientos y tiempos necesarios para el traslado del técnico hasta la ubicación del sistema. Quedan cubiertos por esta opción , todos los portes necesarios para el traslado de los materiales hasta la ubicación, excluyendo las baterías.
• Test de autonomía con carga real conectada (descarga controlada)
• Análisis de calidad de red eléctrica: armónicos, transitorios, factor de potencia
• Actualización de firmware: Aplicación de últimas versiones estables
• Verificación de bypass manual y automático con mediciones
• Comprobación de protecciones: magnetotérmicos, fusibles, contactores
• Verificación de sistemas de monitorización: SNMP, software, tarjetas de comunicación
• Limpieza interna: Componentes internos accesibles (con parada programada)
• Informe técnico detallado con mediciones y gráficas
• Soporte telefónico en horario laboral
• 10% de descuento en repuestos y consumibles
• Intervención prioritaria en caso de avería en 24 horas Laborables

Ideal para:

• SAI de hasta 100 kVA
• Empresas con sistemas críticos de negocio
• Servidores y centros de datos pequeños
• Comercios con TPV y cajas registradoras
• Entornos sanitarios, telecomunicaciones, educativos

No incluye:

• Repuestos de componentes (se facturan con 10% descuento)
• Baterías
• Ampliaciones o modificaciones de la instalación
• Trabajos realizados fuera del horario laboral

Garantías:

• Tiempo de respuesta por avería: 24 horas laborables
• Disponibilidad objetivo: 98%
• Horario de soporte: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00

2.3. Contrato Todo Riesgo

Mantenimiento integral con cobertura total para instalaciones de máxima criticidad.

Servicios Incluidos

Visitas de mantenimiento:

• 1 visita de mantenimiento preventivo anual programada

Trabajos realizados:

• Todas las prestaciones del contrato Correctivo
• Sustitución de baterías incluida: 1 juego completo cada 3-5 años (según tipo)
• Repuestos menores incluidos: Fusibles, ventiladores, filtros, contactores auxiliares
• Test de carga con carga real: Validación de potencia nominal anual
• Auditoría energética anual completa: Análisis de eficiencia, PUE, consumos
• Análisis predictivo avanzado: Proyecciones de capacidad, tendencias, alertas tempranas
• Formación anual al personal: Operación, procedimientos de emergencia, actualización
• Monitorización remota 24/7: Conexión permanente a nuestro NOC (opcional)
• Soporte técnico prioritario con línea directa
• 20% de descuento en ampliaciones y actualizaciones
• Equipo de sustitución temporal: SAI de respaldo mientras dure la reparación
• Gestión de garantías: Tramitación con fabricante incluida
• Informe trimestral de estado y recomendaciones

Ideal para:

• SAI de cualquier potencia que soporte sistemas críticos
• Hospitales y centros sanitarios
• Data centers y CPD empresariales
• Industria con procesos continuos 24/7
• Telecomunicaciones y centros de control
• Instalaciones con requisitos de disponibilidad >99%

Incluye también:

• Repuestos de componentes principales: Tarjetas de control, fuentes, inversores (según valoración)
• Mano de obra ilimitada: Sin límite de horas de intervención
• Actualizaciones de componentes: Sustitución preventiva de funjibles con antigüedad >7 años
• Revisión de instalación eléctrica: Verificación de cableado, protecciones, toma de tierra

Garantías:

• Tiempo de respuesta por avería: 24 horas laborables
• Disponibilidad objetivo: 99,5% anual
• Horario de soporte prioritario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00
• Equipo de backup: SAI temporal durante reparaciones superiores a 24h

2.4. Contrato A MEDIDA

Servicios personalizados diseñados según necesidades específicas del cliente.

Casos de uso:

Multi-sede:

• Gestión centralizada de múltiples ubicaciones geográficas
• Planificación coordinada de intervenciones
• Informes consolidados de toda la infraestructura
• Economías de escala en grandes parques

Parques heterogéneos:

• SAIs de diferentes marcas y modelos (Delta + otros fabricantes)
• Diferentes tecnologías (online, line-interactive, offline)
• Integración de equipos antiguos y modernos
• Estandarización progresiva

Necesidades especiales:

• SLAs específicos (tiempo respuesta <2h, disponibilidad >99,9%)
• Mantenimientos fuera de horario (noches, fines de semana)
• Personal técnico residente (presencia permanente in-situ)
• Formación avanzada a equipos técnicos internos

Servicios complementarios:

• Mantenimiento de infraestructura eléctrica completa (cuadros, cableado, tierras)
• Grupos electrógenos de respaldo
• Climatización de salas técnicas
• Gestión integral de instalaciones críticas

Consulte condiciones y presupuesto personalizado.

3. Servicios Adicionales Opcionales

Servicios que pueden contratarse independientemente o como complemento a cualquier modalidad.

3.1. Monitorización Remota 24/7

Funcionalidades:

• Conexión permanente del SAI a nuestro NOC (Network Operations Center)
• Alertas proactivas automáticas: Detección de anomalías antes del fallo
• Generación automática de tickets: Escalado según criticidad (bajo, medio, alto, crítico)
• Dashboard web personalizado: Acceso cliente a estado en tiempo real
• Informes mensuales automáticos: Estadísticas, disponibilidad, eventos, tendencias
• Históricos de largo plazo: Almacenamiento de datos durante 5 años

Tecnología:

• Conexión mediante SNMP, Modbus o HTTP sobre Internet/VPN
• Redundancia de comunicaciones (Ethernet + 4G LTE backup)
• Seguridad: Túneles VPN cifrados, autenticación por certificados
• Compatible con firewalls, configuración de puertos específicos

Beneficios:

• Intervención inmediata sin esperar llamada del cliente
• Reducción de downtime mediante actuación preventiva
• Visibilidad total para responsable IT sin necesidad de instalación local

3.2. Stock de Repuestos en Cliente

Descripción:

• Almacenamiento de piezas críticas en las instalaciones del cliente
• Armario sellado con inventario controlado
• Rotación y verificación periódica para garantizar funcionalidad
• Sustitución inmediata sin esperas de envío (0 horas)
• Reposición automática: Tras uso, se repone en siguiente visita

Piezas típicas almacenadas:

• Fusibles de entrada y salida
• Ventiladores de refrigeración
• Tarjetas de control y comunicación
• Contactores y relés auxiliares
• Filtros de aire
• Baterías individuales (según espacio disponible)

Ideal para:

• Instalaciones críticas con RTO (Recovery Time Objective) <1h
• Ubicaciones alejadas de nuestras oficinas
• Entornos 24/7 sin tolerancia a paradas

3.3. Formación Especializada

Modalidades:

Formación Básica (Usuarios)

• Duración: 2 horas
• Contenido: Funcionamiento del SAI, interpretación de display y alarmas, uso del bypass manual, procedimientos de emergencia
• Audiencia: Personal de operación, facility managers

Formación Avanzada (Técnicos)

• Duración: 1 día (8 horas)
• Contenido: Arquitectura interna, modos de operación, configuración de parámetros, interpretación de alarmas complejas, diagnóstico básico de averías
• Audiencia: Personal técnico IT, electricistas, mantenedores

Formación en Software de Monitorización

• Duración: 4 horas
• Contenido: Instalación, configuración, interpretación de eventos, generación de informes, integración con virtualización
• Audiencia: Administradores de sistemas, responsables IT

Certificado:

• Diploma de asistencia firmado por Techsai
• Material didáctico incluido (manuales, presentaciones PDF)

3.4. Asesoría Técnica

Servicios:

Estudios de Viabilidad

• Análisis de requisitos para nuevas instalaciones
• Cálculos de dimensionamiento, autonomía, redundancia
• Valoración de diferentes alternativas técnicas
• Estimación de costes de inversión y operación

Consultoría para Ampliaciones

• Evaluación de capacidad disponible en SAI actual
• Planificación de crecimiento (escalabilidad)
• Propuestas de configuraciones en paralelo o redundantes
• Análisis de impacto en instalación eléctrica existente

Optimización Energética

• Auditorías de eficiencia energética
• Propuestas de mejora de PUE (Power Usage Effectiveness)
• Análisis de coste-beneficio de actualizaciones
• Certificación energética para cumplimiento normativo

Planificación de Actualizaciones

• Roadmap de renovación de equipamiento obsoleto
• Análisis de ciclo de vida (lifecycle management)
• Migraciones sin interrupción del servicio
• Compatibilidad con equipos existentes

4. Proceso de Contratación

4.1. Análisis de Necesidades (Sin Coste)

Visita a su instalación:

• Inspección del SAI actual y entorno eléctrico
• Evaluación del estado de conservación
• Identificación de riesgos y puntos de mejora
• Entrevista con responsables técnicos

Análisis técnico:

• Review de histórico de eventos y averías (si disponible)
• Verificación de garantías vigentes
• Evaluación de criticidad de la instalación
• Análisis de requisitos de disponibilidad

Propuesta personalizada:

• Recomendación de modalidad de contrato más adecuada
• Identificación de servicios opcionales de interés
• Definición de SLAs apropiados
• Presupuesto detallado

4.2. Propuesta Comercial

Contenido del presupuesto:

• Desglose de servicios incluidos en la modalidad elegida
• Calendario orientativo de visitas de mantenimiento
• Definición precisa de SLAs (Service Level Agreements)
• Exclusiones y servicios no incluidos
• Condiciones comerciales (duración, forma de pago, renovación)
• Anexos técnicos (fichas de equipo, alcance de trabajos)

Validez:

• 30 días desde emisión
• Posibilidad de negociación de condiciones
• Comparativa entre modalidades si procede

4.3. Firma del Contrato

Documentación:

• Contrato de mantenimiento con condiciones generales y particulares
• Anexo técnico con detalle de equipos incluidos
• Definición de SLAs y penalizaciones
• Protocolo de comunicación de averías

Condiciones:

• Duración: 1, 2 o 3 años (descuentos por compromisos plurianuales)
• Renovación: Automática por anualidades salvo renuncia con 60 días de antelación
• Facturación: Mensual, trimestral o anual según preferencia cliente
• Forma de pago: Domiciliación bancaria o transferencia

Entrada en vigor:

• Inmediata tras firma o en fecha acordada
• Registro del equipo en nuestro sistema de gestión
• Asignación de técnico de referencia y número de contrato

4.4. Puesta en Marcha del Contrato

Primera visita inicial:

• Inspección completa de estado (baseline)
• Actualización de fichas técnicas y configuración
• Instalación de sistemas de monitorización remota (si procede)
• Verificación de datos de contacto y protocolos de comunicación
• Entrega de documentación (certificados, informes, contactos)

Planificación anual:

• Calendario de visitas preventivas programadas
• Coordinación con cliente para minimizar impacto
• Recordatorios automáticos 7 días antes de cada visita

Herramientas del cliente:

• Acceso a portal web de cliente (estado de contrato, históricos, tickets)
• Apps móviles para reporting de incidencias
• Dashboard de monitorización (opcional)

7. Facturación y Condiciones Económicas

7.1. Opciones de Pago

Anual:

• Pago anticipado mediante transferencia prévia a la confirmación del pedido
• Transferencia bancaria
• Renovación automática mediante recibo domicilaido B2B con recordatorio 60 días antes

7.2. Tarifas Orientativas (Consultar Precios Actuales)

Precios indicativos que varían según configuración y antigüedad del equipo:

Contrato Preventivo:

• SAI 1-3 kVA: Desde 180€/año
• SAI 4-9 kVA: Desde 350€/año
• SAI 10-40 kVA: Desde 450€/año

Contrato Correctivo:

• SAI 3-6 kVA: Desde 350€/año
• SAI 6-10 kVA: Desde 500€/año
• SAI 10-20 kVA: Desde 750€/año

Contrato Todo Riesgo:

• SAI 1-3 kVA: Desde 305€/año
• SAI 4-9 kVA: Desde 850€/año
• SAI 10-20 kVA: Desde 1.499€/año
• SAI 21-40 kVA: Desde 2.799€/año
• SAI 41-80 kVA: Desde 3.599€/año
• SAI >80 kVA: Consultar

Nota: Tarifas orientativas sujetas a confirmación tras análisis técnico. IVA no incluido.

7.3. Conceptos NO Incluidos en la Cuota

Servicios extraordinarios:

• Reparaciones por mal uso o negligencia del cliente
• Daños causados por agentes externos (rayos, inundaciones, impactos)
• Modificaciones o ampliaciones no contempladas en contrato
• Intervenciones solicitadas fuera de planificación (salvo averías)
• Actualizaciones de hardware no incluidas en modalidad

Consumibles (según modalidad):

• Baterías: Incluidas solo en Todo Riesgo (1 juego/3-5 años)
• Fusibles y ventiladores: Incluidos en Todo Riesgo, descuento en Preventivo y Correctivo.
• Tarjetas y módulos de comunicación: Descuento según modalidad

Otros conceptos:

• Obras civiles o modificaciones de instalación eléctrica
• Equipamiento adicional (racks, armarios, cableado)
• Certificaciones externas o auditorías de terceros
• Formación adicional a la incluida en contrato Todo Riesgo

7.4. Revisión de Precios

Actualización anual:

• Incremento según IPC (Índice de Precios al Consumo) publicado por INE
• Aplicable en fecha de aniversario del contrato
• Notificación con 30 días de antelación
• Cliente puede resolver contrato si incremento >5% anual

8. Renovación, Modificación y Cancelación

8.1. Renovación del Contrato

Renovación automática:

• Contratos se renuevan automáticamente por anualidades
• Notificación al cliente 60 días antes del vencimiento
• Posibilidad de cambio de modalidad en renovación
• Condiciones económicas actualizadas según tarifa vigente

Upgrade de modalidad:

• Posible en cualquier momento durante vigencia
• Coste ajustado proporcionalmente (prorrata)

8.2. Modificación del Contrato

Incorporación de equipos adicionales:

• Nuevo SAI instalado: Incluir en contrato existente
• Recálculo de cuota proporcional
• Anexo al contrato con nuevos equipos

Baja de equipos:

• Retirada o venta de SAI: Notificar para excluir
• Ajuste de cuota en siguiente renovación
• No devoluciones por bajas durante anualidad

Cambio de domicilio:

• Notificar con 15 días de antelación
• Recálculo de suplemento de zona si procede
• Actualización de datos de instalación

8.3. Cancelación del Contrato

Preaviso:

• 60 días naturales antes de fecha de vencimiento anual
• Notificación por escrito (email o carta certificada)
• Si no se notifica, renovación automática por 1 año más

Penalizaciones:

• Primer año: Cancelación anticipada penaliza con 30% de cuota restante
• A partir del segundo año: Cancelación sin penalización con preaviso de 60 días

Liquidación:

• Facturación de servicios prestados hasta fecha de baja
• Posibilidad de última visita de cierre (opcional, con coste)
• Devolución de documentación y credenciales de acceso
• Baja de monitorización remota

8.4. Causas de Resolución por Techsai

Podemos resolver el contrato en caso de:

• Impago de 2 mensualidades consecutivas (tras requerimiento)
• Modificaciones no autorizadas en el SAI que impidan mantenimiento
• Negativa reiterada de acceso para mantenimientos programados
• Condiciones de seguridad inadecuadas que pongan en riesgo a técnicos

Notificación:

• Comunicación escrita con 30 días de antelación
• Posibilidad de subsanación en plazo
• Liquidación de servicios prestados

10. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo cambiar de modalidad de contrato durante su vigencia?

Sí, es posible realizar upgrade a una modalidad superior en cualquier momento. El coste se ajusta proporcionalmente al tiempo restante de contrato (prorrata). El downgrade solo es posible en fecha de renovación anual.

¿Qué ocurre si mi SAI tiene más de 10 años?

Realizamos una evaluación técnica previa sin coste. Si el equipo está en buen estado de conservación y hay disponibilidad de repuestos, podemos incluirlo en contrato Preventivo o Correctivo. Para Todo Riesgo evaluamos caso por caso. SAIs con >10 años normalmente recomendamos sustitución.

¿Cubren SAI de otras marcas además de Delta Electronics?

Nuestra especialidad y certificación oficial es Delta Electronics. Podemos mantener otras marcas (APC, Eaton, Riello, Salicru) en modalidad Preventivo bajo condiciones específicas, pero sin las ventajas de servicio oficial (acceso a ingeniería, repuestos originales prioritarios, garantías extendidas).

¿El contrato incluye la sustitución completa del SAI si es irreparable?

No, el contrato cubre mantenimiento y reparaciones, pero no la sustitución del equipo completo. Sin embargo, clientes con contrato tienen descuentos especiales (10-20% según modalidad) para renovación de equipamiento. En Todo Riesgo incluimos SAI temporal mientras se gestiona la reposición.

¿Puedo contratar solo para determinada temporada (ej. verano)?

Los contratos estándar son anuales. Para necesidades estacionales podemos diseñar un contrato A MEDIDA con visitas concentradas en determinados meses, aunque el coste por visita será superior al de contratos anuales estándar.

¿Qué ocurre con la garantía del fabricante?

El mantenimiento por servicio técnico oficial NO anula la garantía del fabricante, sino que la preserva (el mantenimiento por terceros no autorizados sí puede anularla). De hecho, en muchos casos el mantenimiento regular es requisito para garantías extendidas. Gestionamos las reclamaciones de garantía sin coste adicional.

¿Puedo tener acceso al histórico de intervenciones?

Sí, todos los clientes con contrato tienen acceso a nuestro portal web donde pueden consultar:

• Histórico completo de visitas con informes PDF
• Próximas visitas programadas
• Tickets de incidencias abiertos y cerrados
• Datos técnicos del equipo (configuración, serie, antigüedad)
• Documentación (manuales, certificados, facturas)

¿Los mantenimientos requieren parada del SAI?

La mayoría de tareas se realizan con el SAI en funcionamiento normal. Solo algunas operaciones específicas requieren utilizar el bypass de mantenimiento (las cargas siguen alimentadas directamente desde la red durante 10-30 minutos). Las tareas que requieren parada completa (muy excepcionales) se programan previamente con el cliente.

¿Qué pasa si hay una avería durante el periodo de garantía del SAI nuevo?

Si el SAI está en garantía del fabricante, gestionamos la incidencia directamente con Delta Electronics sin coste para el cliente (incluido en cualquier modalidad de contrato). Esto agiliza la resolución respecto a que el cliente gestione por su cuenta. Tras garantía, las reparaciones se facturan según tarifa (con descuento según modalidad).

¿Incluye el contrato formación para mi equipo técnico?

• PREVENTIVO: No incluye formación estructurada (solo explicaciones durante visitas)
• CORRECTIVO: Formación básica de operación durante primera visita
• TODO RIESGO: Formación básica de operación durante primera visita
• A MEDIDA: Formación avanzada disponible como servicio adicional

¿Puedo cancelar el contrato antes de que finalice el año?

Durante el primer año existe una penalización del 30% de la cuota restante. A partir del segundo año, la cancelación es libre con 60 días de preaviso respecto a la fecha de vencimiento anual. Contratos plurianuales pueden tener condiciones específicas.